【客户画像】客户画像到底在 “画” 什么?
一、业务说明
客户画像,是基于客户行为分析而获得对客户的一种认知的展示。
系统通过收集与分析客户的基本信息、交易习惯、实际消费行为等,让业务员在开单时可以及时复盘客户信息,避免因客户量过大导致记忆混淆、开单错误的情况。同时,也能通过这些数据逐渐抽象出某个客户的“特征”,也就是通过客户的交易数据给客户贴上管理标签,以此来挖掘更多的商业价值。
二、操作及数据说明
1)操作
在销售类单据上,支持通过单据表头的【客户画像】图标进入画像数据页面
在客户档案列表,支持通过列表顶部的【客户画像】按钮进入画像数据页面
2)数据说明
· 客户基本信息:基本信息含客户编号、客户名称、客户描述、信用额度(已使用/总额度),点击【客户名称】可以直接调阅客户档案
· 销售数据:销售数据的展示范围默认为最近30天,支持用户自定义时间段
含:销售金额(环比)、销售额排名、退货金额、退货率,蓝色字体均支持直接跳转至相关的报表
商品销售top:展示查询期间内,该客户购买的商品TOP排行,实时关注客户的业务发展动向
· 最近5笔交易:支持关联查询该客户最近5笔交易数据
· 客户最近关注:该部分的数据主要来源于【管家婆微订货】,如果用户购买了微订货产品,那么该客户在微订货小程序中的【浏览记录】和【加购记录】将实时同步至后台数据,业务员可以依此向客户推荐更适宜的商品
三、效果展示

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